TP Responsable-coordonnateur services au domicile Autonomie — 300h — Distanciel

• Analyser les besoins des bénéficiaires et concevoir des prestations adaptées à leur situation.
• Organiser, planifier et coordonner les interventions à domicile en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Manager une équipe d'intervenants : recrutement, intégration, suivi, coordination et développement des compétences.
• Assurer la gestion administrative et réglementaire des prestations dans le respect des normes en vigueur.
• Garantir la qualité du service rendu, la sécurité des bénéficiaires et les principes de bientraitance.
• Développer et entretenir des partenariats avec les acteurs médico-sociaux, institutionnels et familiaux.

Module 1 - Diagnostic des besoins et conception de la prestation

• Analyse des besoins du bénéficiaire, évaluation de son environnement, appréciation des contraintes.
• Élaboration d'un projet de service personnalisé (aide à domicile, maintien, accompagnement et coordination avec les professionnels compétents si nécessaire).
• Planification des interventions : fréquence, durée, ressources humaines et matérielles.
• Rédaction du plan de service, définition des objectifs, des rôles et responsabilités.

Module 2 - Organisation et gestion administrative

• Constitution et gestion des dossiers clients : informations personnelles, état de santé, suivi des interventions.
• Suivi des plannings, gestion des absences, remplacements et réajustements.
• Coordination logistique : matériel, fournitures, déplacements, sécurité.
• Respect des normes réglementaires, hygiène, bientraitance et confidentialité.

Module 3 - Coordination d'équipe et management des intervenants

• Recrutement et intégration des intervenants : définition de profil, entretiens, contrats.
• Animation, suivi et encadrement des équipes : tutorat, soutien, gestion des conflits, plan de formation interne.
• Planification des interventions, répartition des tâches, suivi qualité.
• Repérage des risques professionnels et organisation de la prévention pour protéger les intervenants à domicile.
• Communication interne, transmission d'informations, coordination avec partenaires externes.

Module 4 - Qualité du service et relation bénéficiaire

• Éthique professionnelle, respect de la dignité et des droits des bénéficiaires.
• Accompagnement personnalisé, adaptation aux besoins spécifiques (personnes âgées, handicap, pathologies).
• Écoute, soutien, orientation vers les professionnels compétents, relation de confiance.
• Suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, amélioration continue du service.

Module 5 - Gestion partenariale et interface avec les acteurs sociaux

• Collaboration avec les partenaires médico-sociaux, institutions, associations, familles.
• Élaboration et coordination de parcours d'intervention multi-acteurs.
• Mise en place d'un réseau de services, planification des interventions complémentaires.
• Communication et représentation de l'organisation auprès des partenaires externes.

Module 6 - Cas pratiques et mises en situation professionnelle

• Simulations de cas réels : aide à domicile, urgences, accompagnement long terme.
• Gestion de situations complexes : imprévus, urgences, conflits, réajustement des services.
• Construction d'un dossier complet de prestation pour un bénéficiaire fictif.
• Analyse, retour d'expérience, évaluation des bonnes pratiques et des axes d'amélioration.
• Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.

Dès lors qu'une situation d'handicap est exprimée à la coordinatrice pédagogique, les adaptations pédagogiques nécessaires sont étudiées en collaboration avec le bénéficiaire, le formateur et les services compétents.