TP Conseiller de vente Autonomie — 300h — Distanciel
Formation créée le 21/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
300 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFTP Conseiller de vente Autonomie — 300h — Distanciel
Formation complète centrée sur vente, conseil client, merchandising, gestion des marchandises, omnicanal, fidélisation et préparation au titre.
Objectifs de la formation
- Cette formation prépare au Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Elle vise à former des professionnels capables de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et d'améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal, en point de vente comme à distance.
- Le conseiller de vente accueille, conseille et accompagne les clients dans leur parcours d'achat. Il participe à la gestion des marchandises, à la mise en valeur des produits, à l'animation commerciale et au suivi de ses performances. Il adopte une posture professionnelle orientée satisfaction, fidélisation et développement des ventes, dans le respect des procédures, de la politique commerciale, de la RSE, de la sécurité et des besoins des clients, y compris en situation de handicap.
- À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux marchands.
- Contribuer au merchandising et à l'attractivité de l'espace de vente.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
- Représenter l'unité marchande et valoriser son image.
- Conseiller le client en conduisant un entretien de vente.
- Assurer le suivi de ses ventes et traiter les réclamations courantes.
- Contribuer à la fidélisation des clients dans un environnement omnicanal.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- - Maîtriser la communication écrite et orale en français. - Avoir un intérêt pour la vente et la relation client. - Disposer d'un ordinateur, d'Internet stable et d'une webcam.
Contenu de la formation
Bloc 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- - Assurer une veille sur les produits, services, tendances, prix et pratiques concurrentes.
- - Participer à la réception, au contrôle, à la préparation et à la gestion des flux de marchandises.
- - Maintenir un espace de vente attractif, accessible et sécurisé.
- - Contribuer au merchandising : implantation, présentation des produits, nouveautés et opérations promotionnelles.
- - Lire les tableaux de bord, analyser ses performances commerciales, identifier les écarts et proposer des améliorations à la hiérarchie.
Bloc 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- - Représenter l'unité marchande et valoriser son image sur les différents canaux.
- - Accueillir le client, identifier ses besoins, ses motivations et ses contraintes.
- - Conduire un entretien de vente, construire une argumentation personnalisée et présenter les services associés.
- - Intégrer le renouvellement durable, traiter les objections et conclure dans les limites de sa délégation.
- - Assurer le suivi des commandes et des ventes ; traiter les réclamations courantes.
- - Contribuer à la fidélisation et à l'e-réputation en consolidant l'expérience client par un suivi adapté.
Pratiques transversales
- Utiliser les outils numériques, respecter les procédures, la sécurité et la responsabilité sociétale ; adapter l'accueil et le conseil aux situations de handicap.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
Équipe pédagogique
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est pleinement intégré à nos parcours et se traduit par un accompagnement structuré et individualisé.
Tout au long de la formation, le bénéficiaire dispose :
de 24 suivis organisés en visioconférence, à raison de 2 par mois, dans la limite de 12 mois ;
de travaux pratiques avec corrections détaillées ;
d'échanges réguliers avec le formateur en visioconférence ;
d'exercices fondés sur des situations professionnelles réelles ;
d'un accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel ;
d'évaluations en fin de module permettant de valider les acquis ;
d'évaluations par bloc de compétences ;
ainsi que d'un examen blanc réalisé dans des conditions proches de l'épreuve finale.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
- Assistance technique et pédagogique, formateur et référent dédiés, activités avec durée moyenne indicative, exercices et mises en situation, suivi de la progression en visio, évaluations et assiduité
- Objectifs et contexte — texte source intégral Objectif pédagogique Cette formation prépare au Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Elle vise à former des professionnels capables de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et d'améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal, en point de vente comme à distance. Le conseiller de vente accueille, conseille et accompagne les clients dans leur parcours d'achat. Il participe à la gestion des marchandises, à la mise en valeur des produits, à l'animation commerciale et au suivi de ses performances. Il adopte une posture professionnelle orientée satisfaction, fidélisation et développement des ventes, dans le respect des procédures, de la politique commerciale, de la RSE, de la sécurité et des besoins des clients, y compris en situation de handicap. À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : - Assurer une veille professionnelle et commerciale. - Participer à la gestion des flux marchands. - Contribuer au merchandising et à l'attractivité de l'espace de vente. - Analyser ses performances commerciales et en rendre compte. - Représenter l'unité marchande et valoriser son image. - Conseiller le client en conduisant un entretien de vente. - Assurer le suivi de ses ventes et traiter les réclamations courantes. - Contribuer à la fidélisation des clients dans un environnement omnicanal. Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées. Contact information Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr Lieu et contact de formation Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr · Responsable en formation Adresse information NEXT FORMA · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Adresse inscription Next Forma · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Contact inscription Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Présentation à l'examen du Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4).
Modalité d'obtention
- La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant. En raison de cette individualisation, l'inscription à l'examen est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles. Le passage de l'examen intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation. Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles. Les frais liés à l'examen s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation. Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Elles comprennent une mise en situation professionnelle de 2 h 00, un entretien technique de 30 minutes, un questionnement à partir de productions de 1 h 10 et un entretien final de 15 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 3 h 55 pour le candidat. En amont de l'examen, le candidat choisit un univers de vente parmi l'alimentation, l'équipement de la personne ou l'équipement de la maison. Il prépare également un diaporama et douze fiches produit. La mise en situation porte notamment sur le traitement d'une réception de marchandises, la préparation d'une opération promotionnelle, un entretien de vente et un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur.
Détails sur la certification
- Code certification source : RNCP37098 Blocs de compétences visés : RNCP37098BC01 RNCP37098BC02 Présentation à l'examen du Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4). La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur.
Accessibilité
Merci de nous signaler toute situation de handicap afin que nous puissions envisager ensemble les adaptations nécessaires.