TP Chargé d'accueil et de gestion administrative -Bloc 2 — 100h — Distanciel

Bloc axé sur les écrits professionnels, dossiers, GED, CRM, ERP, commandes, réclamations, confidentialité, RGPD et organisation administrative.

Le bloc de compétences "Gérer les activités administratives d'une structure" vise à former des professionnels capables de prendre en charge les travaux administratifs courants, de traiter des dossiers, de suivre des demandes ou commandes et de gérer les réclamations courantes dans le respect des procédures internes.
Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure la production d'écrits professionnels, la planification de rendez-vous ou réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des documents. Il vérifie la conformité des dossiers, suit les échéances, effectue les relances nécessaires, traite les réclamations de premier niveau et rend compte de son activité avec rigueur.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
Prendre en charge les activités administratives courantes.
Produire des écrits professionnels adaptés.
Organiser des rendez-vous, réunions, agendas et plannings.
Constituer, vérifier, actualiser et suivre des dossiers administratifs.
Traiter les demandes, commandes et réclamations courantes.
Utiliser les outils bureautiques, collaboratifs, GED, CRM ou ERP dans le respect du RGPD.

Pour qui

Prérequis

- Maîtriser la communication écrite et orale en français. - Être à l'aise avec les outils bureautiques. - Disposer d'un ordinateur, d'Internet stable et d'une webcam.

- Produire des écrits professionnels à usage interne ou externe.
- Utiliser les outils bureautiques, collaboratifs et de communication adaptés.
- Planifier des rendez-vous, réunions, agendas et plannings.
- Informer les interlocuteurs des modifications et alerter en cas de difficulté d'organisation.

- Numériser, classer, archiver et sauvegarder les documents selon les procédures.
- Utiliser une gestion électronique des documents pour sécuriser l'accès aux informations.
- Contrôler la qualité des documents produits avant transmission.
- Respecter les règles de confidentialité, de sécurité numérique et de protection des données.

- Collecter les informations nécessaires à la constitution d'un dossier.
- Vérifier la complétude, la conformité et la fiabilité des éléments reçus.
- Enregistrer et mettre à jour les dossiers dans les applications internes ou externes.
- Produire des documents, synthèses ou rapports destinés aux parties prenantes.

- Traiter les demandes et commandes selon les procédures de la structure.
- Suivre les délais, engagements, relances et documents associés.
- Vérifier les paiements ou informations utiles au suivi administratif.
- Travailler avec les autres services pour collecter ou transmettre les informations nécessaires.

- Analyser une réclamation ou un litige de premier niveau.
- Apporter une réponse adaptée dans le respect de la délégation accordée.
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Rendre compte à la hiérarchie et assurer la traçabilité du traitement.
Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.

S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par un accompagnement structuré : suivis hebdomadaires en visioconférence, travaux pratiques corrigés, échanges réguliers avec le formateur, exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel, évaluations en fin de module, évaluations positionnées dans le cadre du bloc visé et examen blanc dans des conditions proches des épreuves certificatives. Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Assistance technique et pédagogique, formateur et référent dédiés, activités avec durée moyenne indicative, exercices et mises en situation, suivi de la progression en visio, évaluations et assiduité
Objectifs et contexte — texte source intégral Objectif pédagogique Le bloc de compétences "Gérer les activités administratives d'une structure" vise à former des professionnels capables de prendre en charge les travaux administratifs courants, de traiter des dossiers, de suivre des demandes ou commandes et de gérer les réclamations courantes dans le respect des procédures internes. Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure la production d'écrits professionnels, la planification de rendez-vous ou réunions, la numérisation, le classement et l'archivage des documents. Il vérifie la conformité des dossiers, suit les échéances, effectue les relances nécessaires, traite les réclamations de premier niveau et rend compte de son activité avec rigueur. À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de : - Prendre en charge les activités administratives courantes. - Produire des écrits professionnels adaptés. - Organiser des rendez-vous, réunions, agendas et plannings. - Constituer, vérifier, actualiser et suivre des dossiers administratifs. - Traiter les demandes, commandes et réclamations courantes. - Utiliser les outils bureautiques, collaboratifs, GED, CRM ou ERP dans le respect du RGPD. Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées. Contact information Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr Lieu et contact de formation Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr · Responsable en formation Adresse information NEXT FORMA · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Adresse inscription Next Forma · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Contact inscription Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1

Résultats attendus à l'issue de la formation

Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC02 "Gérer les activités administratives d'une structure" (CCP) du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4).

Modalité d'obtention

La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant. En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles. Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation. Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles. Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation. Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Pour ce bloc, elles comprennent une mise en situation professionnelle écrite de 1 h 30 sous forme d'étude de cas dans une structure fictive. À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers, respecte les délais et procédures, produit les documents nécessaires et choisit les logiciels adaptés. L'épreuve est complétée par un entretien technique de 10 minutes permettant au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix, ainsi qu'un questionnement de 10 minutes à partir d'une production écrite réalisée en amont en lien avec le traitement administratif des dossiers. La durée totale de l'épreuve pour le candidat est de 1 h 50. Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles correspondant. En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences. La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.

Détails sur la certification

Code certification source : RNCP41239 Blocs de compétences visés : RNCP41239BC02 Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC02 "Gérer les activités administratives d'une structure" (CCP) du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4). Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation. Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles correspondant. S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par un accompagnement structuré : suivis hebdomadaires en visioconférence, travaux pratiques corrigés, échanges réguliers avec le formateur, exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel, évaluations en fin de module, évaluations positionnées dans le cadre du bloc visé et examen blanc dans des conditions proches des épreuves certificatives.

Merci de nous signaler toute situation de handicap afin que nous puissions envisager ensemble les adaptations nécessaires.

Résultats de la recherche

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative -Bloc 2 — 100h — Distanciel

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Modalités de certification

Accessibilité