TP Chargé d'accueil et de gestion administrative — 300h — Présentiel

Formation complète centrée sur l'accueil, la gestion administrative, les outils numériques, la relation usager, les dossiers et la préparation au titre.

Cette formation prépare au Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Elle vise à former des professionnels capables d'assurer les activités d'accueil d'une structure et de prendre en charge les travaux administratifs courants dans un environnement professionnel polyvalent, exigeant et fortement orienté relationnel.
Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un point de contact essentiel entre la structure, les visiteurs, les clients, les usagers, les partenaires et les collaborateurs. Il valorise l'image de l'organisation, traite les demandes, gère les flux d'informations, produit des écrits professionnels, suit les dossiers administratifs et contribue à la qualité du service rendu.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure.
Gérer des situations complexes ou délicates à l'accueil.
Traiter les flux d'informations internes et externes.
Prendre en charge les activités administratives courantes.
Assurer le traitement administratif des dossiers.
Traiter les réclamations courantes de premier niveau.
Utiliser les outils numériques, collaboratifs, CRM, ERP ou GED dans le respect de la confidentialité, du RGPD et des procédures internes.

Pour qui

Prérequis

- Maîtriser la communication écrite et orale en français. - Être à l'aise avec les outils bureautiques. - Disposer d'un ordinateur, d'Internet stable et d'une webcam.

- Préparer l'espace d'accueil, accueillir les visiteurs et identifier leurs demandes.
- Informer, orienter, filtrer les appels et transmettre des messages fiables.
- Gérer les situations complexes, adapter sa communication et respecter les limites de sa délégation.
- Prendre en compte le handicap et les besoins spécifiques des interlocuteurs.
- Trier, prioriser, traiter et transmettre les flux d'informations internes et externes.
- Exploiter une communication simple en anglais et restituer les informations utiles en français.

- Produire des écrits professionnels et organiser les rendez-vous, réunions et agendas.
- Numériser, classer, sauvegarder et archiver les documents.
- Constituer les dossiers, vérifier la conformité des pièces, actualiser les données et suivre les échéances.
- Traiter les demandes et commandes, effectuer les relances et produire les documents nécessaires.
- Analyser et traiter les réclamations courantes selon les procédures et la délégation accordée.
- Mettre en oeuvre les actions correctives, rendre compte à la hiérarchie et assurer la traçabilité.

Utiliser les outils bureautiques, collaboratifs, CRM, ERP et GED en respectant la confidentialité, le RGPD et la sécurité numérique.
Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.

S'agissant du suivi proactif, celui-ci est pleinement intégré à nos parcours et se traduit par un accompagnement structuré et individualisé. Tout au long de la formation, le bénéficiaire dispose : de suivis hebdomadaires organisés en visioconférence de travaux pratiques avec corrections détaillées d'échanges réguliers avec le formateur en visioconférence d'exercices fondés sur des situations professionnelles réelles d'un accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel d'évaluations en fin de module permettant de valider les acquis d'évaluations par bloc de compétences ainsi que d'un examen blanc réalisé dans des conditions proches des épreuves certificatives Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Assistance technique et pédagogique, formateur et référent dédiés, activités avec durée moyenne indicative, exercices et mises en situation, suivi de la progression en visio, évaluations et assiduité
Objectifs et contexte — texte source intégral Objectif pédagogique Cette formation prépare au Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Elle vise à former des professionnels capables d'assurer les activités d'accueil d'une structure et de prendre en charge les travaux administratifs courants dans un environnement professionnel polyvalent, exigeant et fortement orienté relationnel. Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un point de contact essentiel entre la structure, les visiteurs, les clients, les usagers, les partenaires et les collaborateurs. Il valorise l'image de l'organisation, traite les demandes, gère les flux d'informations, produit des écrits professionnels, suit les dossiers administratifs et contribue à la qualité du service rendu. À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : - Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure. - Gérer des situations complexes ou délicates à l'accueil. - Traiter les flux d'informations internes et externes. - Prendre en charge les activités administratives courantes. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Traiter les réclamations courantes de premier niveau. - Utiliser les outils numériques, collaboratifs, CRM, ERP ou GED dans le respect de la confidentialité, du RGPD et des procédures internes. Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées. Contact information Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr Lieu et contact de formation Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr · Responsable en formation Adresse de formation Next Forma · 77 RUE du rocher · 75008 PARIS Adresse information NEXT FORMA · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Adresse inscription Next Forma · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Contact inscription Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1

Résultats attendus à l'issue de la formation

Présentation à l'examen du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4).

Modalité d'obtention

La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant. En raison de cette individualisation, l'inscription à l'examen est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles. Le passage de l'examen intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation. Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles. Les frais liés à l'examen s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation. Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Elles comprennent une mise en situation professionnelle de 2 h 25 composée d'une partie écrite de 1 h 45 et d'une partie orale de 40 minutes dont 10 minutes de préparation, un entretien technique de 10 minutes, un questionnement à partir de production de 10 minutes et un entretien final de 15 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 3 h 00 pour le candidat. La mise en situation se déroule dans le contexte d'une structure fictive. Le candidat traite des dossiers administratifs, produit les documents nécessaires, exploite une communication simple en anglais, accueille des interlocuteurs, traite des appels téléphoniques, rédige des messages et les transmet via le canal approprié. La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur.

Détails sur la certification

Code certification source : RNCP41239 Blocs de compétences visés : RNCP41239BC01 RNCP41239BC02 Présentation à l'examen du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4). La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur. ainsi que d'un examen blanc réalisé dans des conditions proches des épreuves certificatives

Merci de nous signaler toute situation de handicap afin que nous puissions envisager ensemble les adaptations nécessaires.

Résultats de la recherche

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative — 300h — Présentiel

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Modalités de certification

Accessibilité