TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

Devenez opérationnel dans l’accueil, la gestion administrative et le traitement des dossiers profess

Cette formation prépare au Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Le chargé d’accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. Il est le point de contact privilégié des visiteurs, clients, usagers, fournisseurs, partenaires et collaborateurs. Il contribue à créer une première impression positive, facilite les échanges, valorise l’image de la structure et assure le relais fiable de l’information. Ses missions se répartissent entre le front office et le back office. En front office, il assure l’accueil physique et téléphonique, identifie les demandes, informe, oriente, contrôle les accès et traite les flux d’information entrants et sortants. Il gère simultanément l’accueil des visiteurs, les appels, les courriels et les informations reçues par différents canaux. En back office, il prend en charge les travaux administratifs courants : production d’écrits professionnels, gestion des rendez-vous, planification des réunions, numérisation, classement, archivage, constitution et suivi de dossiers administratifs. Il traite également les demandes, commandes, relances, réclamations et litiges de premier niveau, dans le respect des procédures internes. Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences : 1. Assurer les activités d’accueil d’une structure. 2. Gérer les activités administratives d’une structure. À l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable d’assurer l’accueil physique et téléphonique, de gérer les situations complexes à l’accueil, de traiter les flux d’information, de prendre en charge les activités administratives courantes, d’assurer le traitement administratif des dossiers et de traiter les réclamations courantes.