Titre professionnel : Conseiller commercial - 250h
Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion
Formation créée le 02/05/2024. Dernière mise à jour le 25/11/2025.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
250 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #RNCP37717Titre professionnel : Conseiller commercial - 250h
Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion
Acteur de la satisfaction et de la fidélisation des clients, le(la) conseiller(e) de vente contribue à l'accueil, à la vente afin d'atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l'enseigne. Interlocuteur (trice) privilégié (e), il (elle) personnalise la relation et accompagne le client engagé dans un parcours d'achat avec l'objectif d'optimiser l'expérience client vis-à-vis de l'enseigne. Il (elle) connait l'organisation du circuit d'approvisionnement et de distribution. Il (elle) maîtrise les caractéristiques, l'usage des produits de l'assortiment proposé par l'enseigne. Il (elle) participe à la théâtralisation du point de vente et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l'évolution des assortiments. Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits nécessitant une vente conseil en face à face. Vous êtes encadré par votre responsable pédagogique. Vous bénéficiez d'un parcours personnalisé correspondant à vos capacités et compétences. Les séances de formation sont ainsi animées par un spécialiste métier, possédant à minima un diplôme de niveau V Européen. 2 programmes disponibles : 200h, et 250h , les parcours comprenant :- Test de positionnement - Cours sur la plateforme dédiée - Accompagnement formateur en visioconférence et en individuel - Exercices en ligne - Évaluations pour chaque bloc - Correction des exercices et évaluations avec le formateur dédié Participation de 150€ pour le passage du titre professionnel La durée pourra varier en fonction des prérequis ou des connaissances initiales qui seront évalués pendant le test de positionnement.
Objectifs de la formation
- Prospecter un secteur de vente en assurant une veille commerciale et en organisant son activité.
- Mettre en œuvre des actions de prospection et analyser ses performances.
- Accompagner le client en valorisant l’image de l’entreprise.
- Conduire un entretien de vente et conclure efficacement.
- Assurer le suivi des ventes et traiter les réclamations.
- Fidéliser le portefeuille client et consolider l’expérience client.
- Mobiliser les outils numériques et, lorsque pertinent, les outils d’intelligence artificielle prévus pour optimiser la prospection et la planification.
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Indépendants
- Entreprises
- Demandeurs d'emploi
- Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle
- Passage d'un test de capacité d'apprentissage
Contenu de la formation
Bloc 1 – Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale : recherche d’informations, analyse du marché, suivi des concurrents et actualisation des connaissances produits.
- Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité : définition des objectifs, planification, intégration de l’écoresponsabilité et usage d’outils numériques/CRM pour optimiser la prospection.
- Mettre en œuvre la démarche de prospection : choix des canaux (présentiel, téléphonique, réseaux sociaux), techniques d’écoute active, qualification des prospects, mise à jour du fichier clients.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : suivi des résultats, rédaction de synthèses, propositions d’actions correctives.
Bloc 2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image : communication adaptée, posture professionnelle, respect de la politique commerciale et utilisation maîtrisée des réseaux sociaux.
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente : analyse des besoins, argumentation personnalisée, traitement des objections, négociation et conclusion de la vente.
- Assurer le suivi de ses ventes : suivi des commandes, gestion des réclamations, traitement des litiges et rôle d’interface avec les services internes.
- Fidéliser en consolidant l’expérience client : mise en place d’actions de fidélisation, communication régulière, relance des comptes inactifs, valorisation de la relation client sur le long terme.
Intégration de l’intelligence artificielle dans le parcours de formation
- En complément du référentiel, l’usage de l’intelligence artificielle accompagne les apprenant(e)s dans la veille commerciale, l’analyse du marché, la préparation du plan d’actions commerciales et l’organisation de la prospection.
- L’IA aide à structurer les informations clients, affiner les argumentaires, optimiser la communication sur les réseaux sociaux et améliorer la rédaction des comptes rendus liés aux activités de vente et de suivi.
Pendant la formation
- Une fois diplômé(e), l’IA permet d’optimiser la prospection omnicanale, d’adapter les messages commerciaux, de suivre plus efficacement les performances, de personnaliser les offres et de renforcer la fidélisation.
Équipe pédagogique
Modalités de certification
- Passage du titre professionnel : Conseiller(e) de vente
- Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury extérieur au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session (Projet de mise en application professionnel) , éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat (Dossier professionnel) ; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. (2 évaluations obligatoires pour le titre) d) Il est possible de passer 1 ou plusieurs bloc(s) de compétences - Capitalisation des blocs de compétences Si vous ne souhaitez pas passer tous les blocs de compétences en une seule fois. En effet, vous avez la possibilité de vous présenter uniquement à un ou plusieurs blocs sans passer l’ensemble du titre. De ce fait, vous obtiendrez une attestation officielle de réussite au bloc délivrée par le Ministère du Travail. Vous pouvez capitaliser les blocs de compétences au fil du temps. Ainsi, une fois tous les blocs de compétences composant le titre validés, vous aurez la possibilité de demander la délivrance du titre professionnel complet, sans avoir à repasser les blocs déjà acquis. Le stagiaire est informé que la session d’examen pourra se tenir dans un autre bassin. Les diplômes préparés sont des titres professionnels soumis à des mises à jours par le ministère du travail, de ce fait le programme et le planning reste prévisionnel et peut être modifié le jour de votre entrée en formation. Si obtention d’un seul CCP possibilité de repasser les CCP manquants dans un délai de 5 ans dont un an sans repasser par un cursus de formation.
- Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion d'un niveau Bac (Equivalence Niveau IV Européen), inscrit au RNCP (RNCP : 37717)
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@next-forma.fr ou par téléphone au 09.72.31.90.58