LSF professionnelle – Banque, assurance et accompagnement de la clientèle - LILATE LSF — 22h — Distanciel
Formation créée le 21/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
22 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFLSF professionnelle – Banque, assurance et accompagnement de la clientèle - LILATE LSF — 22h — Distanciel
LSF en banque et assurance : accueil, rendez-vous, suivi des demandes et confidentialité. Jeux de rôle et préparation LILATE RS6796 ; orientation des décisions contractuelles vers les professionnels habilités.
Objectifs de la formation
- Identifier la demande d'un client sourd et le service concerné.
- Expliquer les modalités pratiques d'un rendez-vous, d'un accès à l'agence ou d'un contact.
- Comprendre des questions signées sur un dossier, un service ou un document reçu.
- Présenter des informations générales sans interpréter un engagement contractuel ou un risque financier.
- Reformuler une demande de suivi et transmettre les faits au conseiller habilité.
- Préserver la confidentialité et reconnaître le besoin d'un interprète qualifié.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Aucun niveau de LSF exigé. Entretien préalable et positionnement adaptés aux débutants ou non-débutants. À distance : caméra, écran adapté, connexion stable et espace éclairé permettant de voir les mains, le buste et les expressions du visage. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris.
Contenu de la formation
1. Accueillir et identifier le service
- Se présenter, comprendre le motif de visite et orienter. Signer agence, conseiller, dossier, contrat et rendez-vous ; utiliser la dactylologie pour les noms propres.
2. Organiser un rendez-vous
- Proposer et confirmer date, heure et mode de rencontre. Préciser documents à préparer et localisation du service ; reformuler un changement ou une indisponibilité.
3. Présenter les services
- Distinguer banque, assurance et mutuelle ; expliquer le parcours général d'une demande ou d'une assistance. Adresser les questions sur les conditions d'un produit au professionnel habilité.
4. Traiter une demande de suivi
- Identifier échéances, pièces reçues et dossier en attente ; demander une clarification et présenter la suite du traitement. Répondre avec courtoisie à un mécontentement simple.
5. Respecter la confidentialité
- Limiter les informations signées dans les espaces publics ; comprendre une demande de discrétion et proposer un lieu adapté. Repérer le besoin d'une traduction indépendante et fiable.
6. Simuler un parcours client
- Recevoir une demande de rendez-vous concernant un contrat, identifier le service, vérifier et transmettre les informations pratiques, puis confirmer la rencontre et l'interlocuteur.
Périmètre professionnel
- Le parcours n'autorise aucune interprétation contractuelle, aucun conseil financier ou assurantiel spécialisé, ni aucune validation du consentement par un apprenant non interprète. Les décisions sensibles relèvent des professionnels habilités et de l'interprétation adaptée.
Méthodes
- Démonstrations visuelles, imitation corrigée, jeux de rôle en LSF, vidéos signées et retours individualisés du formateur. Travail sur plateforme accessible pendant 12 mois.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Traces de progression Jeu de rôle d'accueil bancaire, vidéo de reformulation et feuille de suivi du rendez-vous. Certification préparée Passage obligatoire du Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE (RS6796), délivré par LINGUEO, selon les modalités du certificateur. Mobiliser la compréhension et la production de messages signés, l'interaction, le recueil et la reformulation d'informations, ainsi que l'exploitation de supports professionnels signés. La certification est délivrée à partir du niveau A2 démontré. Le niveau obtenu et la réussite dépendent des compétences démontrées à l'évaluation certificative ; aucun niveau ni résultat n'est garanti. Le niveau visé, dans la plage A2 à C2 du LILATE LSF, est précisé après positionnement. Le parcours est individualisé selon les acquis, les objectifs professionnels et la durée retenue.
Ressources techniques et pédagogiques
- 22 h : 17 h en visio individuelle + 5 h de FOAD accompagnée. Consolider les échanges et exploiter des documents métier ; activités, évaluations et suivi tracés. Plateforme 12 mois.
- Programme — lien source : https://nextforma2020-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/infos_next-forma_fr/IQDbeQ1l082CRqyZ0xyc2RgkAT43Mt5u7Hc-Ct2CyXm7zcw
- Objectifs et contexte — texte source intégral Pour les agents d'accueil bancaire, conseillers clientèle, personnels d'assurance ou de mutuelle et chargés d'assistance : faciliter l'accueil et l'orientation des clients signants. Identifier la demande d'un client sourd et le service concerné. Expliquer les modalités pratiques d'un rendez-vous, d'un accès à l'agence ou d'un contact. Comprendre des questions signées sur un dossier, un service ou un document reçu. Présenter des informations générales sans interpréter un engagement contractuel ou un risque financier. Reformuler une demande de suivi et transmettre les faits au conseiller habilité. Préserver la confidentialité et reconnaître le besoin d'un interprète qualifié. Positionnement et adaptation Entretien sur les besoins professionnels ; mise en situation signée pour les non-débutants et repérage des besoins pour les débutants. Les séquences, leur difficulté et le nombre de missions sont adaptés au niveau initial et à la durée choisie ; le parcours de 12 h privilégie les besoins essentiels. Admission Admission après entretien pour préciser le projet professionnel, les besoins linguistiques, les objectifs et les disponibilités. Planification individualisée avant le démarrage. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris. Recrutement / positionnement Avant le démarrage, un entretien individuel permet d'identifier le projet professionnel, les situations dans lesquelles la langue sera utilisée, les objectifs et les disponibilités. Un test de positionnement adapté est réalisé pour tous, débutants compris, afin de repérer les acquis et de fixer un objectif et une durée réalistes. À l'issue du test, la plateforme e-learning est automatiquement paramétrée au niveau évalué, avec des activités adaptées en vocabulaire signé, grammaire de la LSF et compréhension visuelle. Le formateur utilise ces informations pour préparer des séances individualisées, recommander des exercices entre les cours et ajuster la progression. Les heures FOAD incluses sont accompagnées, évaluées et tracées. Contact information Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr Lieu et contact de formation Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr · Responsable en formation Adresse information NEXT FORMA · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Adresse inscription Next Forma · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Contact inscription Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Évaluations de progression Compréhension de vidéos en LSF, production de messages signés, échanges interactifs, retours du formateur et grille individuelle. Bilan final par une mission métier. Mission intégrée Accueillir un client sourd au sujet d'un contrat, préciser sa demande, organiser un rendez-vous accessible et expliquer la suite sans conseiller sur le contenu du contrat.
Modalité d'obtention
- L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Détails sur la certification
- Code certification source : RS6796 Certification préparée Passage obligatoire du Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE (RS6796), délivré par LINGUEO, selon les modalités du certificateur. Mobiliser la compréhension et la production de messages signés, l'interaction, le recueil et la reformulation d'informations, ainsi que l'exploitation de supports professionnels signés. La certification est délivrée à partir du niveau A2 démontré. Le niveau obtenu et la réussite dépendent des compétences démontrées à l'évaluation certificative ; aucun niveau ni résultat n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Accessibilité
Dès lors qu'une situation d'handicap est exprimée à la coordinatrice pédagogique, les adaptations pédagogiques nécessaires sont étudiées en collaboration avec le bénéficiaire, le formateur et les services compétents.