LSF des services publics – Accueil administratif, orientation et accompagnement des usagers - LILATE LSF — 22h — Distanciel
Formation créée le 21/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
22 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFLSF des services publics – Accueil administratif, orientation et accompagnement des usagers - LILATE LSF — 22h — Distanciel
LSF aux guichets publics : identifier la demande, expliquer une démarche et orienter l'usager. Parcours individuel, compréhension de messages signés et simulations ; préparation LILATE RS6796, plateforme 12 mois.
Objectifs de la formation
- Accueillir un usager et distinguer les demandes d'information, de rendez-vous et d'accompagnement.
- Présenter l'organisation d'un service, ses horaires, ses moyens de contact et son parcours d'accueil.
- Expliquer les étapes d'une démarche simple et les pièces à préparer sans fournir de conseil juridique non autorisé.
- Comprendre une question signée et clarifier les éléments manquants d'une demande.
- Transmettre et reformuler les consignes de procédure et vérifier la compréhension des délais.
- Repérer les besoins d'accessibilité, comprendre des messages institutionnels signés et orienter vers les intervenants adaptés.
- Avant le démarrage : entretien sur les besoins professionnels ; test de niveau et mise en situation signée pour les non-débutants, entretien de repérage des fondamentaux pour les débutants. Séances individuelles, démonstrations visuelles, imitation corrigée, jeux de rôle et vidéos signées. Plateforme accessible pendant 12 mois ; rythme et difficulté adaptés aux acquis et disponibilités.
- À distance : 12 h = 10 h de visioconférence + 2 h d'e-learning ; 22 h = 17 h + 5 h ; 32 h = 25 h + 7 h. Formule de 20 h avec présentiel : 15 h en face à face individuel + 5 h d'e-learning.
- Les adaptations liées à une situation de handicap sont étudiées avec la coordination pédagogique et le référent handicap. NEXT FORMA : 09 72 31 90 58 ; infos@next-forma.fr.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents d'accueil, personnels de mairie, services sociaux, guichets administratifs, organismes publics et médiateurs de proximité.
Prérequis
- Aucun niveau préalable de LSF exigé ; entretien de positionnement. À distance : caméra et écran adaptés, connexion stable et espace éclairé permettant de voir les mains, le buste et le visage. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris.
Contenu de la formation
Les séquences et leur approfondissement sont adaptés au positionnement, au niveau initial et à la durée choisie. Le parcours initial privilégie les situations essentielles.
Module 1 - Accueillir et qualifier la demande
- Se présenter au guichet, expliquer son rôle et identifier le service recherché. Pratiquer la dactylologie pour noms propres et références usuelles ; préciser la démarche et ses contraintes de calendrier.
Module 2 - Se repérer dans les lieux et services
- Signer mairie, service social, état civil, espace numérique, accueil et rendez-vous. Expliquer l'attente, un étage, un bureau ou un accès ; donner des indications spatiales visibles et précises.
Module 3 - Expliquer une démarche simple
- Présenter les étapes : préparation des pièces, dépôt, vérification et suivi. Signer dates, délais, horaires et prise de rendez-vous ; reformuler les instructions sans interpréter juridiquement une décision.
Module 4 - Traiter une demande incomplète ou complexe
- Faire préciser une pièce manquante ou une incohérence ; expliquer la transmission au service compétent. Adapter sa réponse en cas d'incompréhension, d'attente ou de réclamation.
Module 5 - Comprendre les messages institutionnels signés
- Observer des vidéos d'information publique et identifier l'objet de la démarche. Extraire lieux, horaires, dates et obligations pratiques ; restituer une synthèse en LSF et demander confirmation.
Module 6 - Simuler un guichet accessible
- Enchaîner accueil, identification du besoin, orientation et prochaines étapes. Gérer une modification de rendez-vous ou un formulaire à compléter ; vérifier en LSF les informations retenues par l'usager.
Périmètre professionnel
- Les conseils juridiques, décisions administratives complexes et entretiens engageant des droits nécessitent les dispositifs d'accessibilité et professionnels appropriés.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi de la progression Compréhension de vidéos en LSF, production de messages signés et échanges interactifs évalués au fil du parcours. Retours individualisés, grille de progression et bilan final à partir d'une mission du secteur. Les acquis dépendent du niveau initial, des besoins et de la durée retenue. Traces de progression Parcours usager simulé, restitution signée des étapes administratives et grille de correction.
Ressources techniques et pédagogiques
- 22 h : 17 h en visio individuelle + 5 h de FOAD accompagnée. Consolider les échanges et exploiter des documents métier ; activités, évaluations et suivi tracés. Plateforme 12 mois.
- Programme — lien source : https://nextforma2020-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/infos_next-forma_fr/IQCOIDxFqM6qT4WlTTbatr5KAWCz_HVlD8Gpm3xRNUzx-14
- Objectifs et contexte — texte source intégral Faciliter en LSF l'accueil et les démarches administratives de premier niveau des usagers signants, selon le niveau initial et la durée retenue. Public concerné Agents d'accueil, personnels de mairie, services sociaux, guichets administratifs, organismes publics et médiateurs de proximité. Objectifs pédagogiques Accueillir un usager et distinguer les demandes d'information, de rendez-vous et d'accompagnement. Présenter l'organisation d'un service, ses horaires, ses moyens de contact et son parcours d'accueil. Expliquer les étapes d'une démarche simple et les pièces à préparer sans fournir de conseil juridique non autorisé. Comprendre une question signée et clarifier les éléments manquants d'une demande. Transmettre et reformuler les consignes de procédure et vérifier la compréhension des délais. Repérer les besoins d'accessibilité, comprendre des messages institutionnels signés et orienter vers les intervenants adaptés. Organisation pédagogique Avant le démarrage : entretien sur les besoins professionnels ; test de niveau et mise en situation signée pour les non-débutants, entretien de repérage des fondamentaux pour les débutants. Séances individuelles, démonstrations visuelles, imitation corrigée, jeux de rôle et vidéos signées. Plateforme accessible pendant 12 mois ; rythme et difficulté adaptés aux acquis et disponibilités. Formules À distance : 12 h = 10 h de visioconférence + 2 h d'e-learning ; 22 h = 17 h + 5 h ; 32 h = 25 h + 7 h. Formule de 20 h avec présentiel : 15 h en face à face individuel + 5 h d'e-learning. Contact et accessibilité Les adaptations liées à une situation de handicap sont étudiées avec la coordination pédagogique et le référent handicap. NEXT FORMA : 09 72 31 90 58 ; infos@next-forma.fr. Admission Admission après entretien pour préciser le projet professionnel, les besoins linguistiques, les objectifs et les disponibilités. Planification individualisée avant le démarrage. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris. Recrutement / positionnement Avant le démarrage, un entretien individuel permet d'identifier le projet professionnel, les situations dans lesquelles la langue sera utilisée, les objectifs et les disponibilités. Un test de positionnement adapté est réalisé pour tous, débutants compris, afin de repérer les acquis et de fixer un objectif et une durée réalistes. À l'issue du test, la plateforme e-learning est automatiquement paramétrée au niveau évalué, avec des activités adaptées en vocabulaire signé, grammaire de la LSF et compréhension visuelle. Le formateur utilise ces informations pour préparer des séances individualisées, recommander des exercices entre les cours et ajuster la progression. Les heures FOAD incluses sont accompagnées, évaluées et tracées. Contact information Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr Lieu et contact de formation Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr · Responsable en formation Adresse information NEXT FORMA · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Adresse inscription Next Forma · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Contact inscription Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Développer une utilisation plus autonome de la LSF dans les situations professionnelles visées par ce parcours. Mission professionnelle de synthèse Un usager sourd souhaite effectuer une démarche sans savoir quelles pièces fournir : identifier le service compétent, expliquer les étapes d'accueil et convenir des modalités du rendez-vous. Vigilance professionnelle Les conseils juridiques, décisions administratives complexes et entretiens engageant des droits nécessitent les dispositifs d'accessibilité et professionnels appropriés. Le niveau visé, dans la plage A2 à C2 du LILATE LSF, est précisé après positionnement. Le parcours est individualisé selon les acquis, les objectifs professionnels et la durée retenue.
Modalité d'obtention
- Certification visée Se présenter au Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE (RS6796), délivré par LINGUEO. Mobiliser les compétences travaillées : identifier une demande signée ; recueillir et reformuler des informations ; transmettre des informations ou consignes ; comprendre et exploiter des supports professionnels signés ; interagir en situation de travail. Le passage de l'évaluation certificative est obligatoire. La délivrance du certificat requiert au moins le niveau A2. Le niveau obtenu et la réussite dépendent des compétences démontrées ; aucun niveau final n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Détails sur la certification
- Code certification source : RS6796 Certification visée Se présenter au Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE (RS6796), délivré par LINGUEO. Mobiliser les compétences travaillées : identifier une demande signée ; recueillir et reformuler des informations ; transmettre des informations ou consignes ; comprendre et exploiter des supports professionnels signés ; interagir en situation de travail. Le passage de l'évaluation certificative est obligatoire. La délivrance du certificat requiert au moins le niveau A2. Le niveau obtenu et la réussite dépendent des compétences démontrées ; aucun niveau final n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Accessibilité
Dès lors qu'une situation d'handicap est exprimée à la coordinatrice pédagogique, les adaptations pédagogiques nécessaires sont étudiées en collaboration avec le bénéficiaire, le formateur et les services compétents.