Anglais de la relation commerciale – Prospection, présentation des offres et suivi clientèle - LILATE — 32h — Distanciel
Formation créée le 21/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
32 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFAnglais de la relation commerciale – Prospection, présentation des offres et suivi clientèle - LILATE — 32h — Distanciel
LILATE : mises en situation métier, suivi entre séances et e-learning intégré au parcours. Accès plateforme 12 mois. Prospection et réponse commerciale.
Objectifs de la formation
- Identifier un interlocuteur, qualifier sa demande et utiliser un registre adapté au contexte anglophone.
- Échanger des informations précises pour conduire la mission suivante : construire des questions de découverte et reformuler les attentes du client.
- Lire et exploiter les documents de travail du secteur (fiche prospect, présentation de produit, proposition, compte rendu CRM).
- Transmettre des informations, répondre à des demandes et produire un écrit utile : proposition commerciale concise et compte rendu de suivi client.
- Vérifier la compréhension mutuelle, reformuler si nécessaire et coordonner les étapes : conclure l'échange avec une proposition et un suivi commercial.
- S'entraîner à mobiliser les compétences de compréhension, d'expression et d'interaction exigées par la certification LILATE.
- Les exercices sont choisis après positionnement individuel et ajustés aux objectifs professionnels du bénéficiaire.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Formation individuelle d'anglais adaptée au métier ; prévoir ordinateur, connexion, caméra et micro pour la distance. Entretien préalable pour identifier les besoins. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris, et entretien préalable.
Contenu de la formation
FILIÈRES ET MÉTIERS CONCERNÉS : Commerce, distribution et services : vendeurs, commerciaux, responsables de clientèle, chargés de prospection et conseillers
- Démarche pédagogique - Missions professionnelles progressives en anglais et tâches d'interaction suivies d'un retour individualisé. Exercices écrits et oraux associés au même dossier de travail.
- Mission 1 - Prendre en charge une demande contextualisée : Construire des questions de découverte et reformuler les attentes du client. Scénario de départ : Un prospect demande une proposition et hésite entre deux offres dont les caractéristiques et délais diffèrent.
- Mission 2 - Conduire un échange de travail : Qualifier une prise de contact à partir du profil et de la demande d'un prospect. Vocabulaire à activer : produit, besoin, budget, devis, proposition, commande et service après-vente.
- Mission 3 - Exploiter les pièces utiles à la mission : Présenter les avantages vérifiables d'un service ou d'un produit. Pièces utilisées : fiche prospect, présentation de produit, proposition, compte rendu CRM.
- Mission 4 - Adapter ses messages aux interlocuteurs : Répondre à une réserve portant sur le prix, les délais ou les caractéristiques. Vérification croisée entre instructions reçues et informations transmises.
- Mission 5 - Clore la mission et tracer les échanges : Conclure l'échange avec une proposition et un suivi commercial. Document de synthèse attendu : proposition commerciale concise et compte rendu de suivi client.
- Travaux entre séances - Exercices de compréhension, grammaire, lexique, formulation écrite et entraînement guidé sur plateforme. Le formateur exploite les productions lors du cours suivant.
- Mise en situation intégrée - Le bénéficiaire reçoit une demande, consulte les documents, échange pour préciser les éléments et transmet une réponse exploitable pour achever le dossier.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
- 32 h : 25 h en visio individuelle + 7 h de FOAD accompagnée. Simulations métier variées et restitution de consignes ; activités, évaluations et suivi tracés. Plateforme 12 mois.
- Programme — lien source : https://nextforma2020-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/infos_next-forma_fr/IQBy4tOIfV8OR5EGbKat5e1WAR8fu-olvQsgV9ncDIq7sYE
- Objectifs et contexte — texte source intégral Finalité du parcours Développer l'usage opérationnel de l'anglais dans les missions de Commerce, distribution et services : vendeurs, commerciaux, responsables de clientèle, chargés de prospection et conseillers, à partir de situations de collaboration et de relation professionnelle. À l'issue de la formation, le participant sera entraîné à : Identifier un interlocuteur, qualifier sa demande et utiliser un registre adapté au contexte anglophone. Échanger des informations précises pour conduire la mission suivante : construire des questions de découverte et reformuler les attentes du client. Lire et exploiter les documents de travail du secteur (fiche prospect, présentation de produit, proposition, compte rendu CRM). Transmettre des informations, répondre à des demandes et produire un écrit utile : proposition commerciale concise et compte rendu de suivi client. Vérifier la compréhension mutuelle, reformuler si nécessaire et coordonner les étapes : conclure l'échange avec une proposition et un suivi commercial. S'entraîner à mobiliser les compétences de compréhension, d'expression et d'interaction exigées par la certification LILATE. Les exercices sont choisis après positionnement individuel et ajustés aux objectifs professionnels du bénéficiaire. Admission Admission après entretien de découverte : métier, besoins linguistiques, objectifs et disponibilités. Test de positionnement adapté à tous, débutants compris. Séances programmées individuellement. Recrutement / positionnement Avant le démarrage, un entretien précise les besoins professionnels et les disponibilités. Test de positionnement adapté à tous les candidats, débutants compris. Le formateur individualise les activités, les supports métier et le suivi des compétences. La plateforme e-learning est adaptée au positionnement et les étapes de progression sont convenues avec l'apprenant. Les heures FOAD incluses sont accompagnées, évaluées et tracées. Contact information Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr Lieu et contact de formation Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr · Responsable en formation Adresse information NEXT FORMA · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Adresse inscription Next Forma · 77 RUE Du Rocher · 75008 PARIS Contact inscription Patrick OINOUNOU · 0972319058 · 0756796720 · infos@next-forma.fr code-type-horaires (EDOF) : 2 existence-prerequis (EDOF) : 1
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le participant sera en mesure de prendre en charge une mission professionnelle en anglais, de vérifier les besoins exprimés et d'utiliser les informations tirées des supports suivants : fiche prospect, présentation de produit, proposition, compte rendu CRM. La progression est matérialisée par un échange contextualisé et une production professionnelle exploitable : proposition commerciale concise et compte rendu de suivi client. L'évaluation formative s'appuie sur la capacité à comprendre, interagir, reformuler, produire des messages et documenter la réalisation de la mission : Un prospect demande une proposition et hésite entre deux offres dont les caractéristiques et délais diffèrent. Les apprentissages visent la présentation à la certification LILATE anglais (RS7314), sans présumer du niveau ou du résultat obtenu.
Modalité d'obtention
- Le passage du test LILATE est obligatoire. Le certificat est délivré à partir du niveau B1 et jusqu'au niveau C2 du CECRL, selon les compétences démontrées lors de l'évaluation. Aucun niveau final n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Détails sur la certification
- Code certification source : RS7314 Les apprentissages visent la présentation à la certification LILATE anglais (RS7314), sans présumer du niveau ou du résultat obtenu. Le passage du test LILATE est obligatoire. Le certificat est délivré à partir du niveau B1 et jusqu'au niveau C2 du CECRL, selon les compétences démontrées lors de l'évaluation. Aucun niveau final n'est garanti. L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Accessibilité
Dès lors qu'une situation d'handicap est exprimée à la coordinatrice pédagogique, les adaptations pédagogiques nécessaires sont étudiées en collaboration avec le bénéficiaire, le formateur et les services compétents.