Italien - Du tourisme - 55h - présentiel
Découvrez l'Italien avec nous !
Formation créée le 18/02/2025. Dernière mise à jour le 11/12/2025.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
55 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #RS7315Italien - Du tourisme - 55h - présentiel
Découvrez l'Italien avec nous !
Ce programme de formation en italien intermédiaire vise à aider les participants à consolider leurs compétences linguistiques et à progresser vers un niveau plus avancé d'aisance et de compréhension en italien, tout en découvrant la richesse de la culture italienne. Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, 30, 40, 50 ou 70 heures : - pour une formation de 10 heures: 8 heures de visioconférence + 2 heures d'e-learning - pour une formation de 20 heures: 16 heures de visioconférence + 4 heures d'e-learning - pour une formation de 30 heures: 24 heures de visioconférence + 6 heures d'e-learning - pour une formation de 40 heures: 32 heures de visioconférence + 8 heures d'e-learning - pour une formation de 50 heures: 40 heures de visioconférence + 10 heures d'e-learning - pour une formation de 70 heures: 56 heures de visioconférence + 14 heures d'e-learning L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois. Avec un conseiller, choisissez la durée qui correspond le mieux aux objectifs à atteindre.
Objectifs de la formation
- Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour interagir efficacement avec une clientèle italophone.
- Comprendre les spécificités linguistiques et culturelles de la communication italienne dans un contexte professionnel.
- Accueillir, informer et conseiller des clients avec politesse et clarté.
- Gérer des échanges liés à la réservation, aux réclamations et à la promotion d’offres touristiques.
- Préparer le passage du Test LILATE – Italien professionnel reconnu par France Compétences.
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Entreprises
- Pas de prérequis spécifiques
Contenu de la formation
1. Accueillir et créer un premier contact :
- Apprendre à saluer, se présenter et présenter son établissement selon les conventions italiennes.
- Identifier le besoin du client et établir une relation de confiance grâce à des expressions adaptées et une attitude accueillante.
3. Gérer les réservations et les correspondances professionnelles :
- Apprendre à confirmer, modifier ou annuler une réservation en italien.
- Rédiger et comprendre des e-mails, factures ou brochures touristiques.
- Employer des tournures polies et structurées selon les niveaux de formalité attendus.
4. Traiter les réclamations et demandes spéciales :
- Exprimer des excuses, proposer des solutions et négocier avec diplomatie.
- Maintenir une communication professionnelle, même dans des situations de tension.
- Savoir utiliser des expressions empathiques et rassurantes.
5. Exploiter des documents et supports touristiques :
- Lire et analyser des documents professionnels tels que programmes, guides ou fiches clients.
- Participer à des dialogues simulés pour renforcer la compréhension orale et la spontanéité.
- Acquérir les réflexes nécessaires à une interaction fluide et efficace avec des interlocuteurs italiens.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Audit de préformation visant à comprendre les attentes et les objectifs professionnels de la formation
- Adaptation et ajustement du parcours pédagogique avant, et pendant la formation si besoin
Ressources techniques et pédagogiques
- Utilisation de la plateforme e-learning en accès illimité
Modalités de certification
- RS7315 - Certification du "Test d’aptitude à travailler en italien - LILATE" offre une évaluation objective du niveau d'italien pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.
- Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec la retranscription d’un message écrit, et des réponses écrites via l’interface de communication.
- Certification visée : LILATE Italien - Date de décision 24-10-2022 - Date d'échéance de l'enregistrement 24-10-2025
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@next-forma.fr ou par téléphone au 09.72.31.90.58