Italien de la relation client - 20h

Découvrez l'Italien avec nous !

Formation créée le 18/02/2025. Dernière mise à jour le 11/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

20 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #RS7315

Italien de la relation client - 20h

Découvrez l'Italien avec nous !


Ce programme de formation en italien intermédiaire vise à aider les participants à consolider leurs compétences linguistiques et à progresser vers un niveau plus avancé d'aisance et de compréhension en italien, tout en découvrant la richesse de la culture italienne. Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, 30, 40, 50 ou 70 heures : - pour une formation de 10 heures: 8 heures de visioconférence + 2 heures d'e-learning - pour une formation de 20 heures: 16 heures de visioconférence + 4 heures d'e-learning - pour une formation de 30 heures: 24 heures de visioconférence + 6 heures d'e-learning - pour une formation de 40 heures: 32 heures de visioconférence + 8 heures d'e-learning - pour une formation de 50 heures: 40 heures de visioconférence + 10 heures d'e-learning - pour une formation de 70 heures: 56 heures de visioconférence + 14 heures d'e-learning L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois. Avec un conseiller, choisissez la durée qui correspond le mieux aux objectifs à atteindre.

Objectifs de la formation

  • Accueillir un client italophone avec professionnalisme, identifier rapidement ses besoins et instaurer une relation de confiance.
  • Renseigner et conseiller avec un italien clair et précis (produits, services, conditions, procédures).
  • Gérer les situations délicates (objections, réclamations, malentendus) avec un langage diplomatique et assertif.
  • Adapter registre, ton et vocabulaire au canal (face-à-face, téléphone, e-mail, visio) et au contexte culturel italien.
  • Renforcer la satisfaction et la fidélisation par des échanges personnalisés et un suivi proactif.
  • Se préparer au Test d’aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315), reconnu par France Compétences (CECR B1-C2).

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés
  • Entreprises
Prérequis
  • Pas de prérequis spécifiques

Contenu de la formation

1. Accueillir & créer une première impression positive :
  • - Salutations et politesse professionnelles en italien ; présentation et prise de contact efficaces.
  • - Questionnement, écoute active et première reformulation du besoin.
  • - Posture de service : clarté, rythme, tonalité, codes socioculturels italiens.
2. Renseigner & conseiller avec précision :
  • - Présentation de l’offre (produits, services, conditions, délais, SAV) en italien professionnel.
  • - Vocabulaire métier et précision terminologique ; explications pas-à-pas d’une procédure.
  • - Écrits opérationnels : e-mails, scripts de réponse, FAQ, messages chat/téléphone.
3. Traiter objections & réclamations :
  • - Techniques de désescalade : excuses, reformulation, propositions de solution, suivi post-incident.
  • - Langage diplomatique et assertif pour résoudre malentendus linguistiques ou culturels.
  • - Jeux de rôle et études de cas B2C/B2B inspirés de contextes réels (commerce, services, tourisme, tech).
4. Fidéliser & valoriser la relation :
  • - Personnalisation, remerciements, relances, recommandations.
  • - Mise en avant des valeurs de la marque ; messages orientés satisfaction et expérience client.
  • - Indicateurs de satisfaction (CSAT/NPS) et bonnes pratiques de suivi en italien.

Équipe pédagogique

NEXT FORMA est spécialisé en cours individuels personnalisés, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend : • Des cours particuliers personnalisés en visioconférence ou en présentiel. • Des plateformes E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur. Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement. Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place de votre parcours et suit vos dossiers de formations en temps réel. Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace apprenant " comprenant : • Le règlement intérieur • Le protocole individuel de formation • Les feuilles de présence • Le pourcentage de l'avancement de votre formation • Votre programme de base personnalisable • Votre audit de préformation • Vos évaluations de satisfaction Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagnera et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif et pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Votre référente handicap : Sivane Guedj • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Bonne formation chez Next Forma !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Audit de préformation visant à comprendre les attentes et les objectifs professionnels de la formation
  • Adaptation et ajustement du parcours pédagogique avant, et pendant la formation si besoin

Ressources techniques et pédagogiques

  • Utilisation de la plateforme e-learning en accès illimité

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • RS7315 - Certification du "Test d’aptitude à travailler en italien - LILATE" offre une évaluation objective du niveau d'italien pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.
Modalité d'obtention
  • Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec la retranscription d’un message écrit, et des réponses écrites via l’interface de communication.
Détails sur la certification
  • Certification visée : LILATE Italien - Date de décision 24-10-2022 - Date d'échéance de l'enregistrement 24-10-2025

Lieu

Visioconférence Formation en Visioconférence

Capacité d'accueil

Un seul apprenant

Délai d'accès

14 jours

Accessibilité

Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@next-forma.fr ou par téléphone au 09.72.31.90.58