Anglais - Du tourisme - 20h
Développez vos compétences en anglais pour des opportunités illimitées
Formation créée le 17/02/2025. Dernière mise à jour le 11/12/2025.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
20 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #RS7314Anglais - Du tourisme - 20h
Développez vos compétences en anglais pour des opportunités illimitées
La certification Test d’aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise. C'est une compétence précieuse dans un monde de plus en plus globalisé, offrant de multiples avantages dans divers domaines de la vie. Le LILATE est souvent utilisé à des fins professionnelles. Cependant, vous pouvez également l’utiliser pour des besoins plus personnels tels que la préparation de papiers administratifs, l’inscription à une formation ou pour développer des compétences personnelles. De nombreuses entreprises et employeurs exigent que les candidats possèdent une certification en anglais, en particulier dans les secteurs où la communication en anglais est essentielle. Cette formation peut améliorer les opportunités d'emploi, les promotions et les augmentations de salaire ou simplement acquérir une base solide pour améliorer la compréhension et l'expression orales et écrites en anglais. Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, 30, 40, 50 ou 70 heures : - pour une formation de 10 heures: 8 heures de visioconférence + 2 heures d'e-learning - pour une formation de 20 heures: 16 heures de visioconférence + 4 heures d'e-learning - pour une formation de 30 heures: 24 heures de visioconférence + 6 heures d'e-learning - pour une formation de 40 heures: 32 heures de visioconférence + 8 heures d'e-learning - pour une formation de 50 heures: 40 heures de visioconférence + 10 heures d'e-learning - pour une formation de 70 heures: 56 heures de visioconférence + 14 heures d'e-learning L'accès à la plateforme est illimitée pendant 12 mois. Avec un conseiller, choisissez la durée qui correspond le mieux aux objectifs à atteindre.
Objectifs de la formation
- Développer les compétences linguistiques nécessaires pour interagir efficacement avec des clients anglophones dans des contextes variés : hôtellerie, restauration, transport et accueil touristique.
- Apprendre à accueillir, informer, orienter et conseiller les visiteurs en utilisant un vocabulaire professionnel précis et adapté au secteur du tourisme.
- Maîtriser les expressions courantes, les formules de politesse et les structures grammaticales utiles dans la communication professionnelle quotidienne.
- Renforcer la fluidité à l’oral et à l’écrit pour gérer les demandes, les réclamations et les situations d’urgence avec courtoisie et efficacité.
- Se préparer à la certification LILATE – Test d’aptitude à travailler en anglais (RS7314), reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Demandeurs d'emploi
- Indépendants
- Il est généralement recommandé que les participants aient acquis le niveau débutant A2.
Contenu de la formation
1. Accueillir et orienter les clients :
- Découverte des expressions clés du secteur : salutations, formules de politesse et présentation d’un service.
- L’apprenant apprend à accueillir et à guider les visiteurs dans différents contextes (hôtels, agences, transports, musées). posture professionnelle adaptée.
- Les mises en situation favorisent un discours fluide et une
2. Informer et conseiller les visiteurs :
- Apprentissage de la compréhension et de la reformulation des demandes clients.
- L’accent est mis sur la clarté, la précision et la logique du discours.
- L’apprenant s’entraîne à présenter des offres, recommander des activités et expliquer des itinéraires ou services en anglais professionnel.
3. Gérer les situations délicates :
- Renforcement de la communication en contexte de stress ou de réclamation.
- L’apprenant apprend à écouter, s’excuser et proposer une solution avec diplomatie : “I understand your concern, let me help you.
- ” Cette approche permet de transformer les plaintes en opportunités de satisfaction client.
4. Promouvoir les services et fidéliser la clientèle :
- Utilisation du vocabulaire commercial du tourisme pour présenter une offre, proposer un surclassement ou une activité complémentaire.
- Objectif : convaincre sans insister, tout en valorisant la qualité du service et l’image de l’établissement.
5. Communiquer dans un contexte multiculturel :
- Apprentissage des différences culturelles, des expressions idiomatiques et des attitudes adaptées selon la nationalité.
- L’apprenant apprend à ajuster son langage verbal et non verbal pour garantir un contact positif et respectueux avec chaque interlocuteur.
6. Exploiter les supports professionnels :
- Lecture et rédaction de messages simples : e-mails, brochures, fiches clients.
- L’apprenant développe sa capacité à comprendre et transmettre les informations essentielles.
- Des exercices de synthèse et de reformulation renforcent la clarté et la structure du discours.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement envoyé
- Evaluation de pré et post formation
- Certification LILATE
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace apprenant illimité sur notre plateforme pendant 12 mois (même si la formation est terminée)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Certification LILATE - RS7314 - Test d’aptitude à travailler en anglais
- Mise en situation sous forme d’un échange avec l’évaluateur simulant des interactions de premier niveau. Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur sur le mode de la conversation. Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec la retranscription d’un message écrit, et des réponses écrites via l’interface de communication. Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec des consultations d’extraits, suivies de questions/réponses.
- La certification Test d’aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise. Certification visée: LILATE (LINGUEO) - RS7314 - Test d’aptitude à travailler en anglais.
- 3 ans
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@next-forma.fr ou par téléphone au 09.72.31.90.58