Allemand de la relation client - 30h
Maîtrisez l'Allemand , ouvrez les portes de nouvelles opportunités !
Formation créée le 18/02/2025. Dernière mise à jour le 04/12/2025.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
30 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #RS7236Allemand de la relation client - 30h
Maîtrisez l'Allemand , ouvrez les portes de nouvelles opportunités !
Ce programme de formation en allemand intermédiaire vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour consolider leurs compétences linguistiques et progresser vers un niveau plus avancé d'aisance et de compréhension en allemand. Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, 30, 40, 50 ou 70 heures : - pour une formation de 10 heures: 8 heures de visioconférence + 2 heures d'e-learning - pour une formation de 20 heures: 16 heures de visioconférence + 4 heures d'e-learning - pour une formation de 30 heures: 24 heures de visioconférence + 6 heures d'e-learning - pour une formation de 50 heures: 40 heures de visioconférence + 10 heures d'e-learning - pour une formation de 55 heures: 40 heures en présentiel + 15 heures d'e-learning - pour une formation de 70 heures: 56 heures de visioconférence + 14 heures d'e-learning L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois. Avec un conseiller, choisissez la durée qui correspond le mieux aux objectifs à atteindre.
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et orienter un client germanophone avec aisance et professionnalisme.
- Comprendre et reformuler les besoins exprimés afin d’y répondre de manière claire, adaptée et efficace.
- Présenter des produits, services ou solutions de manière structurée et convaincante en allemand.
- Gérer les situations délicates telles que réclamations, objections ou malentendus avec tact et diplomatie.
- Adapter le ton et le vocabulaire selon le canal (téléphone, e-mail, visio, face-à-face) et le contexte culturel italien.
- Se préparer au Test d’aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7236), reconnu par France Compétences (niveaux CECR : B1→C2).
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Entreprises
- Pas de prérequis spécifiques
- Un test de positionnement sera effectué afin de déterminer votre niveau
Contenu de la formation
1. Accueillir et interagir avec un client italophone :
- Salutations, politesse professionnelle et prise de contact en italien.
- Identification des besoins & écoute active, première reformulation et orientation.
- Posture de service et codes socioculturels italiens pour instaurer la confiance.
2. Renseigner et conseiller efficacement :
- Présentation claire des produits, services, conditions et procédures (SAV, délais).
- Vocabulaire métier, précision terminologique et structuration des messages.
- Pratiques écrites : e-mails, réponses types, scripts (téléphone, chat, visio).
3. Gérer réclamations et situations sensibles :
- Désescalade, excuses, propositions de solution, suivi post-incident.
- Langage diplomatique et assertif ; gestion des malentendus linguistiques/culturels.
- Jeux de rôle et études de cas inspirés de situations réelles B2C/B2B.
4. Fidéliser et valoriser la relation
- Personnalisation des échanges, remerciements, relances et recommandation.
- Mise en avant des valeurs de la marque ; indicateurs de satisfaction (CSAT/NPS).
- Communication durable orientée expérience client et fidélisation.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Audit de préformation visant à comprendre les attentes et les objectifs professionnels de la formation
- Adaptation et ajustement du parcours pédagogique avant, et pendant la formation si besoin
Ressources techniques et pédagogiques
- Utilisation de la plateforme e-learning en accès illimité
Modalités de certification
- RS7236- Certification du "Test d’aptitude à travailler en allemand - LILATE" offre une évaluation objective du niveau d'allemand pour un candidat non natif, particulièrement dans un contexte professionnel.
- Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur, avec la retranscription d’un message écrit, et des réponses écrites via l’interface de communication.
- Certification visée : LILATE Allemand - Date de décision 24-10-2022 - Date d'échéance de l'enregistrement 24-10-2025
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Avant tout début de formation, nous nous assurons que la formation puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter par mail pour anticiper les aménagements possibles à mettre en œuvre. Vous pouvez contacter notre référente handicap Sivane GUEDJ par mail : assistante@next-forma.fr ou par téléphone au 09.72.31.90.58