Anglais professionnel du tourisme - CLOE - 20h distanciel
Maîtrisez l'Anglais du Tourisme avec Excellence
Formation créée le 10/08/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie vont de pair ! En tant qu'acteur, vous devez continuellement vous réinventer pour correspondre aux attentes de la clientèle et aux nouvelles tendances : tourisme verts, séjours thématiques, etc. La relation client est bien entendu au cœur de ces secteurs, où vous devez être à l'écoute des besoins. Que vous soyez tour opérateur, restaurateur, hôtelier ou guide touristique, maîtrisez le vocabulaire du secteur et usez de votre pouvoir de suggestion pour que vos clients passent un séjour inoubliable. 16h en visioconférence et 4h en e-learning
Objectifs de la formation
- Conseiller et proposer des produits touristiques
- Accueillir la clientèle touristique
- Animer une activité touristique
- Assister les clients
- Pouvoir négocier en anglais
- Gérer les incidents
Profil des bénéficiaires
- Personnel de l'Hôtellerie et de la Restauration - Cette formation s'adresse aux salariés travaillant dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration, y compris le personnel d'accueil, de service en salle, de réservations et de gestion d'établissements hôteliers et de restauration
- Personnel d'Office du Tourisme - Les employés des offices du tourisme qui interagissent avec les visiteurs étrangers peuvent améliorer leurs compétences en anglais pour fournir des informations précises et utiles
- Personnel en Contact Direct avec les Clients - Les employés qui interagissent directement avec les clients étrangers, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail, peuvent tirer parti de la formation en anglais pour fournir un service professionnel et accueillant
- Professionnels du Service Client - Les professionnels travaillant dans des rôles axés sur le service client, tels que les réceptionnistes, les serveurs et le personnel de conciergerie, peuvent améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les clients internationaux
- Pas de prérequis spécifiques
Contenu de la formation
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Présentation du programme, évaluation initiale des compétences et introduction au vocabulaire essentiel lié au tourisme
- Communication orale et écrite pour l'accueil des clients
- Pratique des interactions orales lors de l'arrivée et du départ des clients.
- Rédaction d'e-mails professionnels pour les réservations, les itinéraires et les demandes d'informations.
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Communication orale et écrite pour les visites touristiques
- Pratique des commentaires oraux sur les sites touristiques, les monuments et les attractions locales.
- Rédaction de documents professionnels tels que des horaires, des recommandations de restaurants et des informations sur les attractions locales.
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Communication orale et écrite pour les services d'assistance aux clients
- Pratique de la communication orale pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et fournir des informations et des conseils aux clients.
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Communication orale et écrite pour la promotion des services touristiques
- Utilisation de techniques de présentation orale pour promouvoir les offres spéciales, les forfaits et les destinations.
- Rédaction de documents promotionnels tels que des brochures et des descriptions de services
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Communication orale et écrite pour gérer les situations délicates
- Pratique de la communication orale pour gérer les plaintes, les demandes spéciales et les situations difficiles.
- Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et maintenir des relations positives avec les clients.
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Communication orale et écrite avec les partenaires commerciaux
- Pratique de la communication orale lors des négociations de contrats et de la coordination des services touristiques.
- Rédaction de courriers électroniques professionnels pour la communication écrite avec les partenaires commerciaux.
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Communication orale et écrite dans les services de transport
- Pratique de la communication orale pour réserver des billets, confirmer des horaires et résoudre les problèmes de transport.
- Rédaction de documents professionnels pour les services de transport en anglais
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Communication orale et écrite en cas d'urgence et de situations imprévues
- Utilisation de l'anglais pour donner des instructions et fournir des informations lors de situations d'urgence.
- Pratique de la communication orale pour rassurer les clients et les guider en cas d'incidents.
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Pratique de la communication orale et écrite pour les ventes et les négociations
- Utilisation de l'anglais pour présenter des offres, négocier des tarifs et conclure des transactions commerciales avec les clients.
- Rédaction de documents de vente tels que des propositions commerciales et des contrats en anglais.
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Révision et consolidation des compétences
- Révision du vocabulaire et des compétences en communication orale et écrite développées tout au long du programme.
- Exercices de consolidation pour renforcer les compétences de communication dans différents contextes touristiques.
NEXT FORMA est spécialisé en cours individuels à distance. Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend : • Des cours particuliers personnalisés en visioconférence. • Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur. Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement. Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace personnel " comprenant : Le règlement intérieur Le protocole individuel de formation Les feuilles de présence Le pourcentage de l'avancement de votre formation Vous bénéficiez aussi d'un "espace apprenant " comprenant : Votre programme de base personnalisable Votre audit de préformation Vos évaluations de satisfaction Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : administratif@next-forma.fr Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00. • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Votre référent handicap : Sivane Guedj • Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Bonne formation chez Next Forma !
- Test de positionnement envoyé
- Evaluation de pré formation
- Évaluation finale des compétences en communication orale et écrite en anglais.
- Passage de la certification CLOE
- Espace apprenant illimité sur notre plateforme pendant 12 mois (même si la formation est terminée)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Certification CLOE anglais - RS6435
- Pour les évaluations réalisées à distance les candidats sont surveillés de façon asynchrone, avec un contrôle d’identité et une revue des images pour veiller à la conformité du déroulement de cette partie. La première partie est une évaluation informatisée de 50 questions réalisée en ligne en situation d’examen. D’une durée de 50 minutes. La deuxième partie est une évaluation orale qui se déroule de façon individuelle et sur rendez-vous. Réalisée par un évaluateur CLOE certifié, elle est adaptée en fonction du profil du candidat et permet de proposer des questions selon le niveau et domaine de travail du candidat.
- Les frais d'inscription à la certification CLOE sont inclus dans la formation. Certification visée : CLOE - RS6435 - Date de décision : 15-11-2023 - Date d’échéance de l’enregistrement : 15-11-2026
- 3 ans